Votre satisfaction est notre priorité
Un mécontentement à nous faire remonter ? Une seule adresse. On vous dit qui traite quoi, et sous quel délai vous obtenez une réponse.
Besoin d'un éclairage ?
Votre conseiller leZèbre reste votre interlocuteur privilégié. Il connaît votre dossier et il est le mieux placé pour répondre à vos questions courantes. Contactez-le directement, par téléphone, par email ou en visio.
Vous souhaitez exprimer un mécontentement ?
Une réclamation, c'est l'expression d'un mécontentement envers un professionnel, quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Elle peut émaner de tout client, ancien client, ou de toute personne ayant sollicité un produit ou un service, y compris ses mandataires.
Constitue une réclamation
- Un désaccord sur le conseil apporté ou sur une comparaison d'offres
- Un mécontentement lié aux délais de notre parcours
- Une absence de réponse de nos services
- Un désaccord sur les circonstances d'un sinistre
Ne constitue pas une réclamation
- Une demande de clarification ou d'avis
- Une demande de suivi de dossier
- Une demande de document contractuel
- Une question sur le montant d'une cotisation
Une seule adresse, quel que soit le sujet
leZèbre est votre courtier. Vous n'avez pas à chercher qui traite quoi : écrivez-nous, nous nous en occupons.
Ce que nous traitons nous-mêmes
- La qualité du conseil apporté
- La comparaison des offres présentées
- Les délais de notre parcours de souscription
- L'usage de nos outils en ligne (comparateur, devis)
65 avenue Aristide Briand
92160 Antony
Ce que nous transmettons
La cotisation, un remboursement, un sinistre, l'étendue des garanties : l'exécution de votre contrat relève de l'organisme assureur qui le porte.
Nous transmettons votre réclamation à son service compétent et nous vous indiquons à qui elle a été adressée.
Vous préférez écrire directement à votre assureur ? Les coordonnées de son service réclamations figurent dans votre notice d'information, vos conditions générales ou votre certificat d'adhésion.
Nos délais
Ils s'appliquent quel que soit le service qui traite votre réclamation, y compris lorsque nous la transmettons.
- 10 jours ouvrablespour vous accuser réception par écrit, à compter de l'envoi de votre réclamation.
- 2 moispour vous apporter une réponse complète, à compter de l'envoi de votre première réclamation écrite.
Si votre dossier demande plus de temps, nous vous le disons avant l'échéance, avec le motif et le délai prévisible. Ces délais reprennent les bonnes pratiques de la recommandation ACPR 2022-R-01 du 9 mai 2022.
Un désaccord persiste ?
Si la réponse apportée ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance. Le médiateur exerce sa mission en toute indépendance. Il ne peut pas être saisi si une action contentieuse est déjà engagée.
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
Saisine en ligne : formulaire.mediation-assurance.org
La saisine est possible 2 mois après l'envoi de votre première réclamation, en l'absence de réponse ou en cas de réponse insatisfaisante.