Votre satisfaction est notre priorité
Un mécontentement à nous faire remonter ? On vous explique qui contacter selon la nature de votre demande, et sous quel délai vous obtiendrez une réponse.
Besoin d'un éclairage ?
Votre conseiller leZèbre reste votre interlocuteur privilégié. Il connaît votre dossier et reste le mieux placé pour répondre à vos questions courantes. Contactez-le directement, par téléphone, email ou visio.
Vous souhaitez exprimer un mécontentement ?
Une réclamation, c'est l'expression d'un mécontentement envers un professionnel, quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Elle peut émaner de tout client, ancien client, ou toute personne ayant sollicité un produit ou service, y compris ses mandataires.
Constitue une réclamation
- Un désaccord sur le conseil apporté ou une comparaison d'offres
- Un mécontentement lié aux délais de notre parcours
- Une absence de réponse de nos services
- Un désaccord sur les circonstances d'un sinistre
Ne constitue pas une réclamation
- Une demande de clarification ou d'avis
- Une demande de suivi de dossier
- Une demande de document contractuel
- Une question sur le montant d'une cotisation
Qui traite votre réclamation ?
leZèbre est votre courtier, intermédiaire entre vous et l'assureur. Selon la nature de votre mécontentement, l'interlocuteur change.
C'est leZèbre qui traite votre demande
Qualité du conseil apporté, comparaison d'offres, délais de notre parcours de souscription, usage de nos outils (devis, espace client).
65 avenue Aristide Briand
92160 Antony
C'est votre assureur qui traite votre demande
Cotisation, remboursement, sinistre, garanties souscrites — pour les contrats portés par SwissLife.
Service réclamations
TSA 36003 – 59781 Lille Cedex
Nos délais, quel que soit le chemin
Que votre réclamation soit traitée par leZèbre ou par votre assureur, l'engagement réglementaire est le même.
Un désaccord persiste ?
Si la réponse apportée ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance. Le médiateur exerce sa mission en toute indépendance ; il ne peut être saisi si une action contentieuse est déjà engagée.
Saisine possible 2 mois après l'envoi de votre première réclamation, en l'absence de réponse ou en cas de réponse insatisfaisante.